Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

¿No estás satisfecho? ¡Te devolvemos tu dinero!
En nuestra tienda, queremos clientes siempre satisfechos. Nuestro objetivo es que los productos generen una gran emoción de felicidad al llegar a tu hogar y que regreses a comprar con nosotros.

Si por alguna razón no quedas conforme con tu compra, haremos todo lo posible para resolver tu problema, siguiendo unas simples reglas de cambios, devoluciones y reembolsos.

Arrepentimiento y desistimiento:
En caso de cambios o devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto esté en perfectas condiciones pero no sea del agrado del cliente, este tendrá un plazo de 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución por contacto telefónico o correo electrónico.

Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:

Contactar al soporte a través del correo electrónico.
Enviar el producto por Correo, con el costo de envío a cargo del cliente, a la dirección del remitente.
Importante: el producto debe estar en su embalaje original, sin indicios de uso, sin violación del sello (cuando lo haya), acompañado de todos los accesorios que incluye.

A partir de la recepción del producto y confirmación de las condiciones mencionadas, podrás optar por:

Recepción de un crédito en la tienda por el monto total pagado, que podrá ser utilizado para comprar otro producto inmediatamente o en una compra futura, con una validez de 6 meses.
Reembolso del valor del producto, mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado y se solicite la cancelación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y, una vez recibido, se procederá a la devolución del valor pagado.

La tienda queda exenta de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido ocasionado por un mal uso, o de atender solicitudes fuera de los plazos mencionados.

Recomendación:
Proveemos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección del tamaño. Según el Código de Defensa del Consumidor (Artículo 18), no existe la obligación legal del comerciante de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor respecto al color, tamaño, modelo u otras hipótesis. El derecho garantizado por el Código de Defensa del Consumidor es realizar cambios solo en caso de productos con defectos.

Otras situaciones:
Todas las situaciones descritas anteriormente, así como otras que puedan surgir, deben ser comunicadas a la tienda por teléfono o correo electrónico.

Los productos devueltos sin dicha comunicación, fuera del plazo o sin los ítems/accesorios que los acompañen, podrán ser reenviados sin consulta previa.

Además de las situaciones mencionadas, si ocurre alguna de las siguientes, se debe rechazar la recepción del producto:

Embalaje abierto o dañado.
Producto dañado.
Producto que no coincide con el pedido.
Falta de accesorios.
Si aun así recibes el producto, por favor, contacta al soporte de la tienda dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.

¡Esperamos haber aclarado tus dudas!